اپیزود ۱۸: چرا مشتری دوباره از من خرید نمی‌کنه؟ چرا برنمی‌گرده؟

در این اپیزود پاکار، ایمان پاکراه بررسی می‌کند چرا بعضی مشتری‌ها بعد از خرید اول دوباره برنمی‌گردند و چطور می‌توان علت واقعی این اتفاق را پیدا کرد. از چرخه نیاز مشتری، تجربه خرید، رفتار پرسنل، قیمت، ثبات برند و خدمات پس از فروش تا جذب مشتری نامناسب، جبران تجربه بد و طراحی فرایند نگهداشت مشتری را بررسی می‌کنیم تا مشخص شود کدام مشتری باید حفظ شود و کدام عدم بازگشت، لزوماً نشانه ضعف کسب‌وکار نیست.