اپیزود ۱۷: کدام بازخورد یا فیدبک مشتری را جدی بگیرم؟

در این اپیزود پاکار، ایمان پاکراه بررسی می‌کند چطور بازخورد مشتری را جمع‌آوری، دسته‌بندی و تحلیل کنیم و بفهمیم کدام بازخورد نیاز به اقدام فوری دارد. از شدت و تکرار بازخورد و سابقه عملکرد تا رفتار مشتری خاموش، چرخه خرید، نیاز واقعی پشت درخواست مشتری و ساخت سیستم دریافت و بررسی بازخورد را بررسی می‌کنیم.