نکاتی آموزنده از شهرام شاهکار، مدیر عامل اسنپ

در این پادکست دوست دارم کمی از نکات آموزنده در صحبت ها و فعالیت های مدیر اسنپ بگم، که خودم در استفاده از این اپلیکیشن و سفرهای درون شهری که از طریق اون داشتم و هم چنین صحبت هایی که از روی کنجکاوی با راننده های اسنپ داشتم از تجربیاتشون، در مجموع تجربیات خیلی خوب و جالبی بوده برام. بدون شک، اسنپ تا به امروز یکی از نمونه های موفق و تاثیرگذار در بین استارتاپ های ایرانی بوده، که علاوه بر تسهیل حمل و نقل و ایجاد یه سیستم و پشتیبانی کارآمد برای پایش کیفیت خدمات و میزان رضایت مسافرها و راننده ها، در فرهنگ سازی و بهبود ارتباط اجتماعی بین مسافر و راننده – اون هم در یک جامعه ی پر از تنش روانی مثل ایران- خیلی خوب عمل کرده. من چند تا مصاحبه با شهرام شاهکار، مدیر عامل اسنپ رو که خوندم و یا از بین سخنرانی های ضبط شده از ایشون گوش دادم، نکات جالب و آموزنده ی زیادی در صحبت های ایشون وجود داشت، که می تونم به این موارد اشاره کنم: اول اینکه، با توجه به اینکه آقای شاهکار در خارج از ایران تحصیل کردن و سابقه ی کار در شرکت های بزرگ رو هم داشتن، و هم چنین در ایران هم قبل از مدیریت اسنپ، تجربه ی همکاری با شرکت ها و استارتاپ های بزرگ مثل پین تا پین و دیجی کالا، که البته همه ی اینها در حوزه های کاری مختلف بودن، اما با این حال تونستن به خوبی بین همه ی این تجربه های کاری و مدیریتی، نقاط و نکات مشترک رو پیدا و در روند مدیریت، به خوبی از اونها استفاده کنن، که همه ی اینها در کنار استراتژی های درست و کارمندان خوب و متخصص و متعهد، باعث شد در نهایت هم در اسنپ در دوران مدیریت ایشون، شاهد رشد و پیشرفت بسیار خوبی بودیم. دوم اینکه در بین صحبت هاشون بارها نسبت به مسیله ی درس گرفتن از اشتباهات و جلوگیری از تکرار اشتباهات سابق اشاره کردن که البته میشه گفت این مسیله، علاوه بر کسب و کار، در بقیه جنبه های زندگی هم بسیار اهمیت داره، و به قول ایشون، اشتباهات یه امر اجتناب ناپذیره که همیشه بوده و خواهد بود، اما مهم اینه که آدم هیچ وقت یک اشتباه رو دو بار تکرار نکنه و از اونها به خوبی یاد بگیره و حاصل این تجربه ها رو به کار ببره. سوم اینکه از نظر پشتیبانی، دقت و سرعت عمل در بحث روابط عمومی و رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و انتقادات کاربران، هم در صحبت های ایشون خیلی نسبت به اهمیتش اشاره شد، و هم چیزی که در اسنپ دیدیم نشون میده که در عمل هم نسبت به این موضوع به خوبی توجه داشتن و متعهد بودن، و در حالی که خیلی از شرکت ها و استارتاپ ها در ایران واقعاً از نظر روابط عمومی بسیار ضعیف و دلسرد کننده عمل کردن، اسنپ با پشتیبانی خوب تونست رضایت کاربران رو تا حد زیادی جلب کنه. چهارم اینکه در زمانی که خیلی ها به دلیل اینکه منافعشون رو در خطر می دیدن (که در واقع می دونیم عامل اصلی تهدید کننده ی کسب و کار اونها به خاطر این بوده که خودشون هیچ خلاقیت و کار جدیدی برای بهبود کیفیت خدماتشون انجام نداده بودن و نتونسته بودن رضایت مسافرها و مشتری ها رو جلب کنن، و حالا می خواستن تقصیر رو گردن یک شرکت نوپا و کوشا در این زمینه بندازن که خب این بهانه از هیچ نظر منطقی و قابل توجیه نیست) در اون زمان که آژانسی ها علیه اسنپ شکایت کردن و انواع اتهامات رو بهش زدن و اون قضایایی که اتفاق افتاد، ایشون به عنوان مدیر عامل این مجموعه، در کنفرانس ها و در مقابل سوالاتی که راجع به این شبهات و رقبا پرسیده میشد، خیلی خوب و منطقی برخورد کردن و جواب دادن و در نهایت همه رو به رقابت سالم و بهبود کیفیت خدماتشون تشویق کردن، یعنی یک نگاهی که آلوده به انحصار گرایی نیست (حداقل در تیوری و اساس و اصولش) و در عین حال سعی می کنه به منافع و خواسته های همه ی طرفین و ذینفعان کاربران –که در اسنپ شامل مسافرها و راننده ها میشه- توجه کافی داشته باشه. به هر حال هر چند که اسنپ مشابه خارجی هم داشت که چندین سال زودتر هم شروع کرده بودن، اما با توجه به شرایطی که در ایران باهاش مواجه هستیم و با توجه به عدم تجربه ی قبلی در ایران، تونست خیلی خوب عمل کنه که یک مدیریت خوب و درست حسابی هم بدون شک از لازمه های مهم موفقیت در استارتاپ ها و کسب و کارهای نوپا هست. و به امید اینکه همه ی اینها سرآغازی باشه برای ایجاد و گسترش فرهنگ های کاری خوب و تفکر برنده-برنده در کسب و کارها.