مفهوم و مراحل مدیریت فرآیندهای کسب و کار

آقای مهندس تقی زاده از شنیدن مطالب در مورد مدیریت فرآیندها بسیار لذت بردم و استفاده کردم. فکر میکنم این نکات دغدغه مدیر هر کسب و کاری است. کاش شبکه های اجتماعی خودتون رو هم اعلام بفرمایید که بتونیم دنبال کنیم. هم چنین یک پرسش داشتم از حضورتون. چطور یک مدیر یا یک کسب و کار میتواند بفهمد که فرآیندهای کسب و کارش ایراد دارد؟ صرفا از شکایتهای مشتریان یا این که امورات درست پیش نمیروند؟ یا این که این کار هم خود یک ممیزی نیاز دارد؟ از این جهت این پرسش را مطرح کردم که شاید بعضی ها فکر کنند که همه کارها طبق اصول و درست پیش میرود در حالی که این طور نیست. هم چنین مطالب قبلی شما رو درخصوص مدیریت فرآیندها چطور میتونیم پیدا کنیم؟ متشکرم، بهین.