قسمت دوم | اعتماد توی من مرده

یکی از اصلی‌ترین دلایلی که کسب‌وکارها شکست می‌خورن اینه که در طول مدت فعالیتشون. موفق نمی‌شن تا اعتماد رو در دل مشتریان‌شون به وجود بیارن و عملا یه بار مصرفن.

یعنی ممکنه فروش خوبی رو به‌طور موقت تجربه کنن ولی بیشتر مشتریانشون رو کسایی تشکیل می‌دن که یک بار ازشون خرید می‌کنن و برای خرید بعدی می‌رن سراغ برندهای دیگه:)

تو این اپیزود رفتیم سراغ فرق بین «خرید تکراری» و «وفاداری واقعی». اینکه بعضی مشتری‌ها فقط چون تخفیف بوده، گزینه بهتر نداشتن، یا عادت کردن برمی‌گردن؛ ولی مشتری وفادار کسیه که حتی وقتی انتخاب‌های دیگه هم هست، باز تو رو انتخاب می‌کنه.

از این گفتیم که چطور کسب‌وکارها می‌تونن به‌جای فقط تخفیف و جایزه دادن، تجربه‌ای بسازن که مشتری بهش برگرده، معرفی‌ات کنه، و بهت اعتماد کنه.

یه بخش مهم اپیزود هم درباره اینه که «عادت ساختن» توی مشتری می‌تونه خیلی قدرتمند باشه، ولی اگر با بی‌صداقتی، ترس، فشار یا پنهان‌کاری همراه بشه، دقیقاً همون چیزی رو خراب می‌کنه که قرار بوده بسازه: اعتماد.

اگه کسب‌وکار داری یا توی فروش و مارکتینگ کار می‌کنی، این اپیزود کمک می‌کنه بفهمی مشتری وفادار رو نمی‌خرن؛ می‌سازن.