15- شنیدن بدون قضاوت در اوج دعوا

**گوش دادن باکیفیت و همدلانه در زمان بروز اختلاف و تعارض، هرچند بسیار دشوار است، اما کلید اصلی فروریختن دیوارهای بدبینی و درک دیدگاه‌های متفاوت به شمار می‌رود، بدون آنکه الزماً به معنای تایید یا موافقت با آن‌ها باشد.** در شرایط بحرانی و دوقطبی که افراد جامعه یا خانواده به گروه‌های «ما» و «آن‌ها» تقسیم می‌شوند و گفت‌وگوها به بن‌بست می‌رسند، گوش دادن بازتابی می‌تواند مانند آینه‌ای عمل کند که فراتر از گلایه‌ها و رفتارهای پرخاشگرانه، ارزش‌ها و اصول بنیادین مخاطب را نمایان می‌سازد و به آرام کردن فضای متشنج کمک می‌کند. این رویکرد به جای موضع‌گیری شتاب‌زده، تلاش می‌کند با پذیرا بودن، عذرخواهی در صورت لزوم و پذیرش بخشی از مسئولیت، زمینه را برای میانجی‌گری عادلانه و یافتن راه‌حل‌های مشترک هموار سازد تا طرفین به جای تلاش برای پیروزی یکی بر دیگری، به تفاهمی دوجانبه دست یابند که منافع و نیازهای هر دو طرف را محترم می‌شمارد.