مدیریت هوشمند خدمات آی‌تی فراتر از تیکت-بخش بیستم

امروزه بخش زیادی از درخواست‌ها حتی بدون تماس تلفنی ثبت می‌شوند. کاربران می‌توانند از طریق پورتال خدمات، اپلیکیشن موبایل، ایمیل، پیام‌رسان‌های سازمانی یا چت‌بات‌های هوشمند درخواست خود را ثبت کرده و در تمام مراحل، وضعیت رسیدگی را به‌صورت برخط مشاهده کنند. این موضوع علاوه بر کاهش حجم تماس‌های تلفنی، باعث افزایش سرعت پاسخگویی و رضایت کاربران نیز می‌شود.